POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esta política estabelece as regras e procedimentos para devolução de mercadorias adquiridas junto à Polati Distribuidora. O envio de produtos sem prévia autorização ou em desacordo com as condições abaixo poderá resultar na recusa da mercadoria.

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO (IMPRÓPRIO PARA VENDA)

Considera-se produto com defeito aquele que apresentar exclusivamente defeito de fabricação, comprometendo seu funcionamento normal e impossibilitando sua revenda.

1.1 Prazo

A solicitação deve ser realizada em até 90 (noventa) dias a partir da data de emissão da nota fiscal de venda.

Solicitações fora deste prazo não serão analisadas.

1.2 Condições para aceitação

A devolução somente será aceita se:

O defeito for caracterizado como falha de fabricação.
O produto não apresentar sinais de mau uso, instalação incorreta, queda, impacto, sobrecarga elétrica ou qualquer dano causado após a entrega.
Estiver acompanhado das informações da nota fiscal de compra.
Estiver dentro das regras do fabricante.

Importante: Alguns fabricantes não autorizam devolução, mesmo em caso de defeito, pois trabalham apenas com assistência técnica. Nesses casos, o cliente deverá seguir diretamente as orientações do fabricante.

1.3 Procedimento obrigatório

1. O cliente deverá enviar ao SAC ou ao Representante Comercial:

Relação detalhada dos produtos;
Número da nota fiscal;
Descrição do defeito apresentado.

2. A Polati Distribuidora realizará a análise prévia da solicitação.

3. Somente após aprovação formal será autorizado o recolhimento.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados no ato do recebimento.

1.4 Regras de embalagem e envio

Todos os produtos devem ser devidamente embalados.
Lâmpadas e materiais frágeis devem ser enviados em volumes separados e identificados como “FRÁGIL”.
A responsabilidade pela integridade do transporte até o nosso Centro de Distribuição é do cliente.

Produtos que chegarem quebrados ou danificados por embalagem inadequada serão automaticamente recusados.

1.5 Itens que NÃO serão aceitos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Danos físicos;
Quebras;
Trincas;
Amassados;
Falta de peças;
Embalagem violada ou descaracterizada;
Indícios de uso ou instalação incorreta.

Caso não tenham sido registradas no ato da entrega, não aceitaremos reclamações posteriores referentes a:

Pias
Louças
Armários
Latas de tinta
Materiais frágeis

1.6 Análise final

Ao retornar ao Centro de Distribuição da Polati Distribuidora, o produto passará por nova avaliação técnica do setor de logística.

Se for constatado que não atende às condições desta política:

A mercadoria será recusada;
Ficará disponível para retirada por até 60 (sessenta) dias corridos;
Após esse prazo, a empresa poderá dar a destinação adequada ao produto.

1.7 Crédito

Após aprovação definitiva, será concedido crédito no valor do item devolvido, para utilização exclusiva em compras futuras, não sendo realizado reembolso em dinheiro, pix ou estorno.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO (PRÓPRIO PARA VENDA)

Considera-se produto próprio para venda aquele que não apresenta defeito e está em perfeitas condições.

2.1 Prazo

O cliente poderá solicitar devolução em até 30 (trinta) dias após a emissão da nota fiscal.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

2.2 Condições obrigatórias

A devolução somente será aceita se o produto:

Estiver sem uso;
Estiver em perfeito estado;
Estiver com embalagem original íntegra;
Estiver completo, sem ausência de peças, manuais ou acessórios.

Produtos com:

Embalagem rasgada;
Etiquetas removidas;
Sinais de uso;
Avarias;
Sujidades;
Adaptações ou modificações;

Serão recusados.

2.3 Procedimento

O cliente deverá:

1. Enviar a relação dos produtos ao SAC ou Representante Comercial;

2. Aguardar análise e autorização formal;

3.Realizar o envio conforme orientações recebidas.

Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados.

2.4 Regras de transporte

Lâmpadas e materiais frágeis devem ser enviados separados e identificados como “FRÁGIL”.
A responsabilidade por danos no transporte até o CD é do cliente.

2.5 Avaliação final

Os produtos serão conferidos pelo setor de logística. Caso não estejam de acordo com esta política, ficarão disponíveis para retirada por até 60 dias corridos.

2.6 Crédito

Após aprovação, será gerado crédito para utilização em compras futuras. Não haverá devolução em dinheiro.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio.
O envio de mercadorias implica na concordância integral com as regras acima.
Casos omissos serão analisados exclusivamente pela Polati Distribuidora.